需要长时间打电话来检查

nokoxi2734

今天什么是良好的客户服务？

我们如何衡量客户服务体验？

企业如何才能提供超越客户期望的服务？

良好客户服务的定义及其演变

客户服务不再仅仅涉及柜台后面的人员；而是涉及柜台后面 专用数据库 的人员。它是客户与您的公司互动的总和。如今，每个接触点都很重要，从最初的接触到最终的销售，甚至更远。这些要素中的每一个都共同解决了关键问题：“什么是良好的客户服务？”。

技术进步永远改变了客户服务格局。需要长时间打电话来检查订单状态的日子已经一去不复返了。毫无疑问，第四次工业革命的技术使客户的期望比以往任何时候都更高。

真正提供符合这些非常高标准的客户服务并不那么容易。

  

今天的 Z 一代和 Alpha 一代认为他们只需通过对着设备说话就能获得这些信息。

事实上，根据Salesforce 的一项研究，67% 的客户承认他们对良好客户体验的标准比以往任何时候都高。

那么，在这个快节奏、技术驱动的时代提供优质的客户服务意味着什么？

64% 的消费者希望公司能够实时响应并与他们互动。

如今，良好的客户服务需要：

个性化互动

无缝连接的体验

快速响应（“实时”或“始终在线”）

在潜在问题出现之前解决它们的主动解决方案

让我们一一揭开这些要素。