因为遵守流程已经不够了

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您可以在不熟悉这个世界的管理委员会中谈论“哇”经历时进行测试并分析人们的反应）。测量模型，让我们能够了解客户在每次互动中的体验、他们的偏好和需求是什么、他们的感受是什么、他们的期望是什么、他们在每一步中付出了哪些努力，存在很多困惑。 ，他们最大的挫败感是什么但最重要的是，当今的主要挑战来自如何将更好的客户体验转化为重新设计交互的操作流程，而不会增加公司的成本，或者至少可以被回报所抵消生成 因此，我们必须拥有与业务结果相一致的更先进的模型，并涉及设计。

实施和管理使我们能够“预测”的测量模型。 我昨天的模式能满足今天环境 喀麦隆电话号码列表 的需求吗？ 实时倾听客户的声音并了解我们如何满足他们对品牌承诺的期望对于立即采取行动非常重要，但我们也必须着眼于未来。了解客户当前的体验如何影响他们未来的行为至关重要，为此，我们预测或影响它的能力至关重要。 在当前竞争如此激烈的情况下，我会处于更好的状态，知道别人不知道的事情。预测依赖于信息，测量产生信息，但我们测量的方式正确吗？ 这些技巧将帮助我们优化测量模型。



大数据”的智能使用：当今直接或间接影响我们业务的可用信息量比几年前要大得多。主要挑战是智能地管理所有这些信息，因此如果我们想建立一个坚实的基础我们做出决定。分析工具和解决方案是必要的，但必须伴随着采用咨询方法的分析，以生成简单而有用的报告。 -具有经验指标的“可操作”指标体系：指标是做出成功概率较高的决策的基础，但是，公司并不总是在记分卡中选择最佳指标（例如过于可操作的指标或“自我”指标）不提供有关客户体验的真实知识，而是有关“他们做事的程度。