就是为什么我们提到使用第三方工具将使您的社

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交聆听更加有效。这些工具的优点是，它们允许您根据您的特定需求（例如内容类型、参与度和情绪）跟踪关键字并过滤数据。 屏幕截图于监控网络情绪的仪表板。 这种类型的倾听可以为您提供某些类型问题的答案，例如特定主题的相关性、它对听众的重要性，以及您应该根据他们的感受对他们使用的语气类型。这将使您更全面地了解目标受众，并帮助您验证受众。 结合社交聆听 混合聆听涉及社交媒体监控和深入的社交聆听。由于社交媒体监控提供了数字和数据，因此可以将其视为更好地了解受众的起点。社交媒体监控的应用为您带来了优势，并允许您从获得的测量结果中了解您的业务需要哪些信息。 目标是获得有关客户个人的深入信息、他们为什么有这种感觉以及是什么导致他们做出某些决定。跟踪和倾听的结合是一个强大的工具，可以用来更好地了解受众。 屏幕截图 为了获得准确的结果并更好地了解您的信息，您将需要第三方工具。

将监控和监听结合起来时，您将需要能够轻松分析和剖析将收集的大量数据的工具。正确的数据分析对于了解客户的需求以及如何满足这些需求至关重要。最终，如果您无法理解数据，那么它对您的业务毫无用处。 新的号召性用语 通过社交聆听来理解 大多数公司的主要目 手机号码数据 标是了解客户的动机，而倾听社交媒体是公司实现这一目标的方式。这种了解消费者的方法超越了从各种工具获得的数据的表面价值。公司的本质是为人们的需求提供解决方案，同时找到更好地服务他们的方法。做到这一点的一个简单方法是了解他们的在线行为以及他们的动机等。当您系统地深入挖掘他们的社交媒体身份以针对未来针对他们的活动时，您可以获得更多价值。当你在更个人的层面上与他们互动时，人们的反应会更好，而这只有在你真正了解你的受众时才会发生。



在过去的十年中，技术、供应链和物流的快速发展导致每个人都在网上购物。2021年，这种趋势在消费者的购买方式上变得更加明显。此外，进步打破了地理障碍，使消费者能够在全球市场上购买和收集信息。 平均而言，一个人每天至少花两个小时在社交媒体上，滚动浏览动态以寻找多巴胺，并与关注者、朋友或家人分享他们的生活经历。如今，企业使用社交媒体作为客户服务渠道已成为消费者心照不宣的期望。 客户服务不再局限于电话或电子邮件，因为 50% 的客户表示他们会通过社交媒体分享他们不好或好的服务体验（2020 年联络中心满意度报告）。尽管公司可以通过社交媒体吸引来自世界各地的客户，但主动寻找不满意的体验也具有挑战性。 96%关注品牌的社交媒体用户也在社交平台上与品牌互动，这意味着客户使用社交媒体公开向您的公司表达意见、评论、问题或疑虑。