需要长时间打电话来检查
今天什么是良好的客户服务？我们如何衡量客户服务体验？企业如何才能提供超越客户期望的服务？良好客户服务的定义及其演变客户服务不再仅仅涉及柜台后面的人员；而是涉及柜台后面 专用数据库 的人员。它是客户与您的公司互动的总和。如今，每个接触点都很重要，从最初的接触到最终的销售，甚至更远。这些要素中的每一个都共同解决了关键问题：“什么是良好的客户服务？”。 技术进步永远改变了客户服务格局。需要长时间打电话来检查订单状态的日子已经一去不复返了。毫无疑问，第四次工业革命的技术使客户的期望比以往任何时候都更高。 真正提供符合这些非常高标准的客户服务并不那么容易。
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今天的 Z 一代和 Alpha 一代认为他们只需通过对着设备说话就能获得这些信息。 事实上，根据Salesforce 的一项研究，67% 的客户承认他们对良好客户体验的标准比以往任何时候都高。 那么，在这个快节奏、技术驱动的时代提供优质的客户服务意味着什么？ 64% 的消费者希望公司能够实时响应并与他们互动。 如今，良好的客户服务需要： 个性化互动无缝连接的体验快速响应（“实时”或“始终在线”）在潜在问题出现之前解决它们的主动解决方案让我们一一揭开这些要素。
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