应否则您辛辛苦苦
不管您是否相信完成前三个步骤后从技术上讲您就可以为客户分配健康评分了。然而这些健康分数完全没有意义除非它们以某种形式的标准为基准。例如健康分数在最高可能得分为时意味着一件事而在最高可能得分为时则意味着完全不同的事情。这就是为什么您的下一步是开发健康评分量表使您的客户的评分有意义且有用。因为大多数人都已经熟悉了所以使用作为尺度是一个非常安全的选择。这种规模还可以轻松区分不同类别的客户。例如任何得分在范围内的人都被标记为不健康任何得分在范围内的人都被标记为中立得 美国电报号码数据分在之间的任何人都被标记为健康。使这个比例更加直观的一种常见方法是为每个桶分配一种颜色桶是红色桶为黄色的桶是绿色的。顾客健康评分量表尽管这种方法很简单但它会对您的健康评分系统产生巨大影响。突然之间每个客户的分数都传达了关于他们与您公司的关系的有意义的信息。最佳实践专门细分您的客户。为了简单起见我使用交通灯模。
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型红色黄色绿色作为比例的示例。尽管这可能对您有用但一般规则是更多的细分会产生更好的结果。我所说的细分是指根据客户的健康评分对他们进行分类的具体程度。因为您将为每个分数桶制定一个策略所以更多的分数桶使您能够制定更有针对性的策略。反过来更有针对性的策略会增加客户感觉他们的需求得到满足的可能性。制定策略客户健康评分的全部意义在于使您的团队能够以合乎逻辑互惠互利的方式改善公司与每个客户的关系。
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